Cosa è l’innovazione centrata sulle persone?
Fare innovazione che sia centrata sulle persone significa andare oltre al concetto, già illuminato, di gestire il cambiamento che deriva dall’innovazione e alla giusta istanza che le persone devono farsi portatori dell’innovazione e non subirla.
Ogni azienda si trova in prima linea nel cambiamento, senza in realtà avere una possibilità di scelta di adesione a questo, perché se non si sostiene, accetta e cavalca il cambiamento, l’azienda muore.
L’innovazione incentrata sulle persone pone le persone al centro del processo, quindi non si concentra esclusivamente sulla tecnologia o sugli obiettivi di business.
Le persone sono al centro sia in quanto si ha la consapevolezza che queste sono il principale asset dell’azienda – un asset intangibile e che in realtà l’azienda non possiede – sia perché si mantiene il focus sul comprendere le esigenze e i desideri dei clienti e si utilizzano tali conoscenze per creare prodotti e servizi che soddisfino meglio le loro esigenze.
Perché è necessario creare un’innovazione incentrata sulle persone?
Per tre motivi principali:
- Resilienza
- Rilevanza
- Engagement
Con resilienza intendo la capacità di rialzarsi, di riprendersi rapidamente difronte a problemi o eventi imprevisti.
Con rilevanza, o forse sarebbe stato più preciso dire pertinenza, intendo la capacità di uscire sul mercato con prodotti e servizi effettivamente interessanti per il cliente target e la capacità di star dietro ad un mercato che si evolve. Riassumendo puoi soddisfare le esigenze dei clienti e permettere loro una esperienza-utente migliorata.
Se si guarda invece all’interno, ai processi e alle persone, una innovazione centrata sulle persone permette di aumentare l’engagement delle risorse e quindi poter motivare e gestire questo asset intangibile e decisamente fluido, e lo si fa creando una cultura aziendale che, in quanto cultura se non agita, non esiste, ma è solo una vuota parola o peggio un’imposizione che non troverà reale seguito in azienda.
